Domande Frequenti (FAQ)

 

Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuto nel centro assistenza di Hovanza. Qui troverai le risposte alle domande più comuni poste dai nostri clienti.

1. Ordini e Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri, tra cui carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e i portafogli digitali più comuni come Apple Pay e Google Pay.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Per garantire una consegna rapida, elaboriamo gli ordini molto velocemente. Qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione deve essere inviata entro le 20:00 (CET) del giorno stesso dell'ordine. Oltre questo orario, l'ordine potrebbe essere già in fase di spedizione.

2. Spedizioni e Consegna

Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard è completamente gratuita per tutti gli ordini in Italia.

Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo totale stimato è di 8-13 giorni lavorativi. Questo include 1-3 giorni per l'elaborazione del pacco e 7-10 giorni lavorativi per il transito del corriere.

Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con un link di tracciamento. Potrai monitorare il percorso del tuo pacco in tempo reale direttamente sul sito del corriere.

3. Resi e Rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo una garanzia di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. L'articolo deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale.

Come posso effettuare un reso?
Contattaci all'indirizzo info@hovanza.com per ricevere l'autorizzazione e l'indirizzo del magazzino logistico. Nota bene: Non spedire la merce alla nostra sede amministrativa in Svizzera, poiché non è autorizzata a ricevere resi.

Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato?
Ci scusiamo per l'inconveniente! Inviaci subito un'email con il numero dell'ordine e una foto del danno. Provvederemo immediatamente a inviarti una sostituzione gratuita o a emettere un rimborso completo.

4. Sicurezza

I miei dati sono al sicuro?
Assolutamente sì. Il nostro sito utilizza la crittografia SSL per proteggere tutte le tue informazioni personali e i dati di pagamento durante il checkout.

Hai altre domande?

Il nostro team di assistenza è a tua disposizione:
Email: info@hovanza.com
Orari: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 17:00 (CET)